Решение проблем с подключением по USB

Одной из самых частых причин является использование поврежденного кабеля или USB-порта. Со временем разъемы изнашиваются и контакт становится ненадежным. Поэтому при первых признаках неполадки стоит попробовать другой кабель или порт, а также подключить устройство напрямую к компьютеру, минуя USB-хаб.


Если физическое подключение в порядке, возможно, проблема связана с драйверами. Некоторые модели ТСД требует установки фирменного программного обеспечения или специальных USB-драйверов, которые обеспечивают корректную работу в режиме передачи данных. Убедитесь, что нужные драйверы установлены и при необходимости переустановите их вручную через “Диспетчер устройств”.

Иногда помогает удаление старого устройства и последующие переподключение - операционная система автоматически найдет и установит драйвер заново.


Не стоит забывать и о режиме подключения. Многие ТСД поддерживают несколько вариантов работы - например PTP или режим передачи файлов (MTP). Если компьютер не видит устройство, попробуйте изменить режим в настройках ТСД или на его экране.

Если же после всех действий устройство все ещё не определяется, стоит перезагрузить систему или протестировать подключение на другом компьютере. Это поможет понять, где именно кроется источник проблемы - в терминале, кабеле ил программной среде.

Если не один из этих способов не помогает исправить проблему с USB подключением, необходимо обратится в техподдержку направив запрос на электронную почту технической поддержки support.itsm@rightscan.ru или создав онлайн заявку по данной ссылке https://www.rightscan.ru/support/send/

В теле письма/заявки необходимо указать, установленную на Вашем ТСД версию прошивки устройства.